Política de privacidade

Last updated: 20-09-2023

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Walleu ("Site", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços, ou faz uma compra em walleu.pt (o "Site") ou comunica conosco de outra forma (coletivamente, os "Serviços"). Para efeitos desta Política de Privacidade, "você" e "seu" referem-se a você como o utilizador dos Serviços, seja você um cliente, visitante do site, ou outra pessoa cujas informações tenhamos recolhido de acordo com esta Política de Privacidade.

Leia esta Política de Privacidade cuidadosamente. Ao usar e acessar qualquer um dos Serviços, você concorda com a coleta, uso e divulgação das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se não concordar com esta Política de Privacidade, por favor, não use ou acesse qualquer um dos Serviços.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos, incluindo para refletir mudanças nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de "Última atualização" e tomaremos qualquer outra medida exigida por lei aplicável.

Como Recolhemos e Utilizamos as Suas Informações Pessoais

Para fornecer os Serviços, recolhemos e recolhemos nos últimos 12 meses informações pessoais sobre você a partir de uma variedade de fontes, conforme descrito abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam dependendo de como você interage conosco.

Além dos usos específicos abaixo, podemos usar as informações que recolhemos sobre você para comunicar consigo, fornecer os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, aplicar quaisquer termos de serviço aplicáveis, e proteger ou defender os Serviços, nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou outros.

Quais Informações Pessoais Recolhemos

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre você dependem de como você interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando usamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que identificam, estão relacionadas, descrevem ou podem ser associadas a você. As secções seguintes descrevem as categorias e tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.

Informações que Recolhemos Diretamente de Você

As informações que você nos fornece diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:

• Detalhes de contato básicos, incluindo seu nome, endereço, número de telefone, email.
• Informações de encomenda, incluindo seu nome, endereço de faturação, endereço de entrega, confirmação de pagamento, endereço de email, número de telefone.
• Informações de conta, incluindo seu nome de utilizador, senha, perguntas de segurança.
• Informações de compras, incluindo os itens que você visualiza, coloca no seu carrinho ou adiciona à sua lista de desejos.
• Informações de apoio ao cliente, incluindo as informações que você escolhe incluir em comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços. Alguns recursos dos Serviços podem exigir que você nos forneça diretamente certas informações sobre você. Você pode optar por não fornecer essas informações, mas isso pode impedir que você use ou acesse esses recursos.

Informações que Recolhemos através de Cookies

Também recolhemos automaticamente certas informações sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de Uso"). Para fazer isso, podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os Dados de Uso podem incluir informações sobre como você acessa e usa o nosso Site e sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a sua conexão de rede, seu endereço IP e outras informações sobre a sua interação com os Serviços.

Informações que Obtemos de Terceiros

Finalmente, podemos obter informações sobre você de terceiros, incluindo de fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, como:

• Empresas que apoiam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.
• Nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, endereço de faturação) para processar o seu pagamento, a fim de cumprir os seus pedidos e fornecer os produtos ou serviços que você solicitou, a fim de cumprir o nosso contrato consigo.
• Quando você visita o nosso Site, abre ou clica em emails que enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente certas informações usando tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies. Qualquer informação que obtemos de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade. Não somos 

  responsáveis nem podemos ser responsabilizados pela precisão das informações fornecidas a nós por terceiros e não somos responsáveis pelas políticas ou práticas de terceiros. Para mais informações, consulte a secção abaixo, Websites e Links de Terceiros.

  Como Usamos as Suas Informações Pessoais

  • Fornecendo Produtos e Serviços. Usamos as suas informações pessoais para fornecer os Serviços com o objetivo de cumprir o nosso contrato consigo, incluindo para processar os seus pagamentos, cumprir os seus pedidos, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, para criar, manter e gerir a sua conta, para organizar o envio, facilitar qualquer devolução e troca e para permitir que você publique avaliações.
  • Marketing e Publicidade. Usamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, e para mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isso pode incluir o uso das suas informações pessoais para melhor personalizar os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros websites.
  • Segurança e Prevenção de Fraudes. Usamos as suas informações pessoais para detectar, investigar ou tomar medidas em relação a atividades possivelmente fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se escolher usar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais de conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, senha ou outros detalhes de acesso com mais ninguém. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente.
  • Comunicando consigo. Usamos as suas informações pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isso está no nosso legítimo interesse para sermos responsivos a você, para fornecermos serviços eficazes a você e para mantermos o nosso relacionamento comercial consigo.

  Cookies

  Como muitos websites, usamos Cookies no nosso Site. Para informações específicas sobre os Cookies que usamos em relação à alimentação da nossa loja com Shopify, consulte Shopify Cookies. Usamos Cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para lembrar as suas ações e preferências), para executar análises e entender melhor a interação do utilizador com os Serviços (no nosso legítimo interesse para administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços usem Cookies no nosso Site para melhor personalizar os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros websites.

  A maioria dos navegadores aceita Cookies por padrão, mas você pode escolher configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através dos controles do seu navegador. Por favor, tenha em mente que remover ou bloquear Cookies pode impactar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certas funcionalidades e funcionalidade geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear Cookies pode não impedir completamente como compartilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

  Como Divulgamos Informações Pessoais

  Em certas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos sujeitos a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

  • Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em nuvem, cumprimento e envio).
  • Com parceiros de negócios e marketing, incluindo Shopify, para fornecer serviços e publicitar para você. Os nossos parceiros de negócios e marketing usarão as suas informações de acordo com os próprios avisos de privacidade.
  • Quando você direciona, solicita-nos ou de outra forma consente na nossa divulgação de certas informações a terceiros, como para enviar produtos ou através do uso de widgets de redes sociais ou integrações de login, com o seu consentimento.
  • Com nossas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo corporativo, no nosso legítimo interesse para executar um negócio bem-sucedido.
  • Em conexão com uma transação empresarial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para aplicar quaisquer termos de serviço aplicáveis, e para proteger ou defender os Serviços, nossos direitos, e os direitos dos nossos utilizadores ou outros.

  Nos últimos 12 meses, divulgamos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis (denotadas por *) sobre os utilizadores para os fins estabelecidos acima em "Como Recolhemos e Utilizamos as Suas Informações Pessoais" e "Como Divulgamos Informações Pessoais":

  • Categoria: Categorias de Destinatários
  • Identificadores, como detalhes de contato básicos e certas informações de pedido e conta
  • Informações comerciais, como informações de pedido, informações de compras e informações de apoio ao cliente
  • Internet ou outra atividade de rede semelhante, como Dados de Uso
  • Fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (como provedores de serviços de Internet, processadores de pagamentos, parceiros de cumprimento, parceiros de apoio ao cliente e provedores de análise de dados)
  • Parceiros de negócios e marketing
  • Afiliadas

  Não usamos ou divulgamos informações pessoais sensíveis para inferir características sobre você.

  Conteúdo Gerado pelo Utilizador

  Os Serviços podem permitir que você publique avaliações de produtos e outro conteúdo gerado pelo utilizador. Se escolher enviar conteúdo gerado pelo utilizador para qualquer área pública dos Serviços, esse conteúdo será público e acessível por qualquer pessoa.

  Não controlamos quem terá acesso às informações que você escolhe disponibilizar para outros e não podemos garantir que as partes que têm acesso a essas informações respeitarão a sua privacidade ou manterão a segurança. Não somos responsáveis pela priv

  acidade ou segurança de qualquer informação que você tornar publicamente disponível, nem pela precisão, uso ou uso indevido de qualquer informação que você divulgar ou receber de terceiros.

  Sites e Links de Terceiros

  O nosso site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou controlados por nós, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão, completude ou confiabilidade das informações encontradas nesses sites. As informações que você fornecer em locais públicos ou semi-públicos, incluindo informações que você compartilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros usuários dos Serviços e/ou usuários dessas plataformas de terceiros sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por um terceiro. A nossa inclusão desses links não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo nessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

  Dados de Crianças

  Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, e não recolhemos conscientemente qualquer informação pessoal sobre crianças. Se você é o pai ou guardião de uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos utilizando os detalhes de contacto fornecidos abaixo para solicitar a sua eliminação.

  A partir da data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento real de que “compartilhamos” ou “vendemos” (conforme definido na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.

  Segurança e Retenção das Suas Informações

  Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, qualquer informação que você nos envie pode não ser segura durante o trânsito. Recomendamos que não use canais inseguros para comunicar informações sensíveis ou confidenciais para nós.

  O tempo que retivemos as suas informações pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou aplicar outros contratos e políticas aplicáveis.

  Os Seus Direitos e Opções

  Dependendo de onde você vive, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em certas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido conforme permitido por lei.

  • Direito de Acesso / Saber. Você pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre você, incluindo detalhes relacionados às formas como utilizamos e compartilhamos suas informações.

  • Direito de Excluir. Você pode ter o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que mantemos sobre você.

  • Direito de Corrigir. Você pode ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais imprecisas que mantemos sobre você.

  • Direito à Portabilidade. Você pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos sobre você e solicitar que a transfiramos para um terceiro, em certas circunstâncias e com certas exceções.

  • Direito de Limitar e/ou Optar por Não Usar e Divulgar Informações Pessoais Sensíveis. Você pode ter o direito de nos instruir a limitar o nosso uso e/ou divulgação de informações pessoais sensíveis apenas ao necessário para fornecer os Serviços ou fornecer os bens razoavelmente esperados por um indivíduo médio.

  • Restrição de Processamento: Você pode ter o direito de nos pedir para parar ou restringir o nosso processamento de informações pessoais.

  • Retirada do Consentimento: Onde confiamos no consentimento para processar suas informações pessoais, você pode ter o direito de retirar esse consentimento.

  • Recurso: Você pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos a processar o seu pedido. Você pode fazer isso respondendo diretamente à nossa negativa.

  • Gerenciamento de Preferências de Comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e você pode optar por não recebê-los a qualquer momento, usando a opção de cancel

    ar subscrição exibida nos nossos emails para você. Se optar por sair, ainda podemos enviar-lhe e-mails não promocionais, como aqueles sobre a sua conta ou pedidos que você fez.

    • Você pode exercer qualquer um desses direitos onde indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo.

    Não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. Podemos precisar recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de email ou informações da conta, antes de fornecer uma resposta substantiva ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, você pode designar um agente autorizado para fazer pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que você os autorizou a agir em seu nome, e podemos precisar que você verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido de maneira oportuna, conforme exigido pela lei aplicável.

    Usamos os serviços de publicidade da Shopify, como o Shopify Audiences, para ajudar a personalizar a publicidade que você vê em sites de terceiros. Para restringir os comerciantes da Shopify que usam esses serviços de publicidade de usar suas informações pessoais para tais serviços, visite Shopify Privacy.

    Queixas

    Se você tiver queixas sobre como processamos suas informações pessoais, entre em contato connosco usando os detalhes de contato fornecidos abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua queixa, dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo, ou apresentando uma queixa à sua autoridade local de proteção de dados.

    Utilizadores Internacionais

    Note que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país onde você vive, incluindo nos Estados Unidos. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e prestadores de serviços terceirizados e parceiros nesses países.

    Se transferirmos suas informações pessoais para fora da Europa, confiaremos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, a menos que a transferência de dados seja para um país que foi determinado fornecer um nível adequado de proteção.

    Contacto

    Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos disponíveis para você, envie-nos um email para info@walleu.com ou contacte-nos em Avenida da Liberdade 38, 4º andar, Lisboa, 1250-145 Lisboa, Portugal.